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よくある質問

会員登録について

  • Valleyhillオークションの会員になるにはどうしたらいいですか？
    会員フォームにて必要情報を入力し、メール認証を行っていただければどなたでも会員登録できます。※オークションの利用、ストック商品の購入を行いたい方は、加えて必要書類の提出および保証金のお支払いをお願いいたします。（詳しくは「会員登録について」をご参照ください。）
  • 個人事業主でもオークションを利用できますか？
    必要書類の提出および保証金をお支払いいただけましたら、個人事業主様もご利用いただけます。（詳しくは「会員登録について」をご参照ください。）
  • 確認メールが届かないので、会員登録ができません。どうしたらいいですか？
    確認メールが届かない（受信できない）ことにより会員登録が完了できない場合は「LINE登録」をご利用ください。「LINE登録」していただくことで、確認メールの認証を完了することができます。（詳しくは「LINE登録」をご参照ください。）
  • 必要書類の提出と保証金の支払いは必須でしょうか？
    会員に登録いただく時には、必要書類の提出、保証金のお支払いは必須ではありません。ですが、オークションの利用、ストック商品の購入を行いたい方は必須となります。14日以内に保証金をお支払いいただけない場合は退会手続きを行わせていただきますので、ご了承ください。なお、保証金は退会の際にご返金いたします。
  • 退会について教えてください。
    「お問い合わせ」フォームより退会したい旨をご連絡ください。その際に必ず、「会員ID・会社名・担当者名」を入力のうえ送信をお願いいたします。なお、保証金をお支払いいただいているお客様には保証金を返金させていただきます。

    ※退会前のご注意※
    ・アカウントに登録されているすべてのデータが削除されます
    アカウントを削除すると、お気に入りや購入商品など、IDに登録されているすべてのデータが削除されます。
    削除されたデータは復元できません。また、別のIDへの引き継ぎもできません。

    ・現在、未支払いの項目があるお客様はアカウントを削除できません
    オークション、ストック、ペナルティ（保証金から差し引いた場合も金額が不十分）など未支払いの項目があるお客様は退会ができません。支払い後に退会を行ってください。

    ・残っている保証金は返金させていただきます
    保証金が残っているお客様には残額をご返金させていただきます。

入札・購入について

  • 入札・購入の仕方が分かりません。
    「会員登録について」および「入札・購入ガイド」を参照ください。
  • 入札・購入の手数料を教えてください。
    車両のタイプによって異なります。詳しくは「特定商取引に基づく表記」の手数料をご確認ください。
  • オークションの入札、ストック商品の購入ができません。なぜですか？
    以下の可能性が考えられます。
    ・ログインが完了していない。ログインしてお試しください。
    ・自動入札による入札はオークション終了の1時間前までしか行えません。
    ・必要書類の提出、保証金のお支払いを行っていない。
    ※オークションの利用、ストック商品の購入には必要書類の提出、保証金のお支払いが必須です。また、住所等が変わり必要書類を再提出した場合、もしくは保証金が0円となり再入金した場合も、弊社にて確認、承認できるまではオークションの利用、ストックの購入等は行えません。
  • 商品の下見はできますか？
    商品の下見はできません。画像、商品情報をもとにご判断ください。
  • 入札を取消してほしいのですが、できますか？
    基本的に入札の取り消しは一切ご対応いたしかねます。慎重な判断のもと入札してください。
  • 自動入札をキャンセルできますか？
    自動入札のキャンセルは一切ご対応いたしかねます。ですが、現在価格より高い金額で再度、自動入札すると、新しく入札した金額が自動入札の金額として再設定されます。なお、自動入札はオークション終了の1時間前までとなりますので、ご注意ください。
  • 流札したオークションの商品は再出品しますか？
    流札したオークション商品は再出品またはストック商品として再掲載する場合がございます。取扱商品の性質上、再掲載がされない場合もございますのでご了承ください。
  • 落札・購入した商品のキャンセルはできますか？
    基本的にキャンセルは一切ご対応いたしかねます。ですが、ペナルティ金をお支払いいただける場合、キャンセルすることがきます。詳しくは「利用規約」の「第十三章 ペナルティ及びクレーム」をご確認ください。
  • 返品はできますか？
    お客様のご都合によるお間違え、イメージ違い、不要になった等、返品は一切お受けできません。「利用規約」の「第十四章 売買契約の解除」を参照のうえ、該当する場合は速やかに対応させていただきます。
  • 自身で引き取りする時は何が必要ですか？
    以下2点の必要書類を持参のうえ、指定の「保管場所」へ車両を引き取りに来てください。
    （保管場所の詳細は「保管場所について」をご参照ください。）

    ①搬出券（入金確認後、落札・購入リストに表示）
    保管場所にてお見せいただくか、印刷したものをご持参ください。
    ※搬出の際には、引き取り業者名・引き取り担当者、連絡先を記入いただきます。
    ②運転免許証
    引き取りをされる方の運転免許証をご提示いただきます。

オプションについて

  • 国内配送はどのくらいかかりますか？
    入金後おおよそ7日程でお届けいたします。詳しいお日にちは入金確認後、担当者よりご連絡させていただきます。
  • 複数台購入して、複数先に送りたい場合、どうしたらいいですか？
    配送先は、会員登録時にご入力いただく「登録住所」または「配送先住所」のどちらかを選択する設定となっております。複数台を、複数の配送先に送りたい方は恐れ入りますが、「マイページ」の「お客様情報の設定」にて配送先を変更してから、「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
  • ボディ取り外しの料金、作業日数を教えてください。
    ボディ取り外しにはおおよそ2～3日程お時間をいただきます。場合によっては日数が前後する場合がございます。料金については「オプションサービス一覧」をご確認ください。
  • 海外発送は対応できますか？
    海外発送は行っておりません。今後、導入予定ですので、サービス開始時に改めてお知らせいたします。

お支払いについて

  • どうやって支払いをしますか？
    計算書が自動発行されますので、「マイページ」の「計算書」よりご確認ください。計算書に記載されている振込先へお支払いください。
  • 計算書はいつ発行されますか？
    計算書は、9:00、12:00、15:00、18:00頃に自動発行します。
    計算書は「マイページ」の「計算書」よりご確認ください。
    ※「火曜日」のみ9:00、18:00頃に自動発行します。
    ※計算書の発行は多少時間が前後する場合がございますので、ご了承ください。
    ※お急ぎの方はWhatsAppからお問い合わせください。
  • 支払い方法は何がありますか？
    お支払いは銀行振り込み（三井住友銀行）のみとなります。
  • 支払い期限はありますか？
    計算書発行日（発行日含む）より7日以内にお支払いください。
  • 支払い期限を過ぎた場合、どうなりますか？
    お支払い期限を過ぎると、ペナルティが発生します。詳しくは「利用規約」の「第十三章 ペナルティ及びクレーム」をご確認ください。なお、お支払い期限が過ぎた後に支払う場合、再度計算書を弊社より発行することはありませんので、もともとの計算書をご確認のうえ、お支払いください。

その他

  • メールが届きません。原因は何でしょうか？
    以下の可能性が考えられます。
    ・登録メールアドレスが間違っている可能性があります。ご確認ください。
    ・迷惑メール設定によって弾かれている可能性があります。「valleyhill.com」からのメールを必ず受信可能にしてください。
    ・迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダを確認してみてください。
    ・受信ボックスがいっぱいになっている可能性があります。不要メールを削除し、再受信を行ってください。
  • メール以外でメッセージを受け取る方法はありますか？
    LINEでメッセージを受信することができます。
    こちらの「LINE登録」を行っていただくと、登録したメールアドレスに送信されている内容と同じメッセージを、LINEでも受信することができます。
  • 登録しているメールアドレスの変更方法を教えてください。
    ログイン後、「マイページ」の「お客様情報の設定」より変更を行うことができます。
  • パスワードの変更はどこで行えますか？
    ログイン後、「マイページ」の「お客様情報の設定」より変更を行うことができます。
  • 登録住所が変わった場合、変更手続きは必要ですか？
    登録住所が変わった場合、必要書類（身分証明書、古物商許可証）を再提出いただく必要があります。「マイページ」の「お客様情報の設定」より情報の変更および必要書類の再提出をお願いいたします。
    なお、必要書類の再提出中はオークションへの参加、ストック商品の購入は行えません。
    ※商品のお支払いのみ、必要書類提出中も行えます。
  • 保証金が0円になると、どうなりますか？
    保証金が0円になると、オークションへの参加、ストック商品の購入は行えません。弊社より発行する計算書をもとに保証金のお支払いをお願いいたします。
  • 配送先を変更したい場合、どこで変更できますか？
    ログイン後、「マイページ」の「お客様情報の設定」より変更を行うことができます。
  • Valleyhillオークションの営業時間を教えてください。
    ストック商品の購入はいつでも行っていただけます。なお、オークションは隔週火曜日の9:00～15:00にご利用いただけます。お客様対応時間は、9:00～17:00（土日祝祭日/当社指定休日を除く）です。